CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Chào mừng Quý khách đến với cửa hàng trực tuyến https://bmliving.vn của BM LIVING (sau đây gọi là “Chúng tôi”).

Khi Quý khách hàng truy cập vào trang mua hàng trực tuyến của chúng tôi đồng nghĩa Quý khách hàng đã đồng ý với các điều kiện và điều khoản mua hàng tại trang mua hàng trực tuyến https://bmliving.vn. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong nội dung này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang mua hàng trực tuyến mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang mua hàng trực tuyến, sau khi các thay đổi về Điều kiện và điều khoản sử dụng được đăng tải, có nghĩa là Quý khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. Hướng dẫn sử dụng trang mua hàng trực tuyến

Người dùng dưới 16 tuổi phải truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang mua hàng trực tuyến này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản thỏa thuận. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ xử lý theo luật pháp hiện hành của Việt Nam.

2. Cách thức mua hàng

Bước 1. Xem và chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mua sắm. Chọn (1) màu sắc, (2) kích thước, (3) quy cách vận hành cửa, (4) màu sắc phụ kiện tay nắm và (5) số lượng mong muốn.

Bước 2. Bấm nút [THÊM VÀO GIỎ HÀNG] ngay tại sản phẩm muốn mua hàng để chọn tiếp sản phẩm, hoặc bấm nút [MUA NGAY] để đi đến trang giỏ hàng và chọn đặt hàng.

Bước 3. Nhập thông tin địa chỉ giao hàng để hiển thị phí vận chuyển. Nhập ghi chú giao hàng. Nhập thông tin xuất hóa đơn cho cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Bước 4. Bạn có thể xem lại tóm tắt đơn đặt hàng để kiểm tra thông tin sản phẩm trong giỏ hàng và áp dụng [MÃ GIẢM GIÁ] nếu có.

Bước 5: Tiếp tục bước [ĐẶT HÀNG] để xác nhận đơn hàng. Bạn sẽ nhận được email thông báo đơn hàng kèm mã đơn hàng.

Bước 6. Chọn phương thức thanh toán và bấm thanh toán [THANH TOÁN]. Bạn sẽ được chọn phương thức thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY.

Bước 7. Chọn [PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN] và hoàn tất thủ tục.

Lưu ý:

Vui lòng xem video hướng dẫn mua hàng trên cửa hàng trực tuyến https://bmliving.vn.
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn sản phẩm, đặt đơn hàng…
Kiểm tra các thông tin được ghi nhận như: giá trị đơn hàng, mã đơn hàng, sản phẩm, nhà cung cấp là CÔNG TY CỔ PHẦN BM WINDOWS trước khi hoàn tất thủ tục thanh toán;

3. Giá sản phẩm

Giá hiển thị trên cửa hàng trực tuyến đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo luật định, nhưng chưa bao gồm phí giao hàng. Trong giao diện thanh toán, tổng chi phí mua hàng, bao gồm phí giao hàng sẽ được hiển thị khi Khách hàng nhập thông tin địa chỉ giao hàng.

4. Phương thức thanh toán

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại cửa hàng trực tuyến của BM LIVING đều được hỗ trợ các hình thức thanh toán bảo mật và an toàn.

Thanh toán qua cổng thanh toán VNPay với các phương thức thanh toán:

Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY QR;
Thẻ thanh toán nội địa và tài khoản ngân hàng;
Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB, American Express);
Ví điện tử VNPAY.

5. Điều chỉnh đơn hàng

Trong vòng 02 ngày sau khi thanh toán, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để điều chỉnh đơn hàng theo các trường hợp sau:

Thay đổi thông tin đơn đặt hàng: thông tin người nhận, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn…
Thay đổi đơn hàng: mã sản phẩm, số lượng, dịch vụ…
Hủy đơn hàng, thời gian hoàn tiền dự kiến, đối với các hình thức như sau:

Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng: trong vòng 7-10 ngày làm việc;
Thanh toán qua thẻ ngân hàng: trong vòng 10-45 ngày làm việc, tùy vào ngân hàng phát hành thẻ.

6. Thương hiệu và Bản quyền

Chúng tôi là chủ sở hữu của tất cả các tài sản trí tuệ trên trang mua hàng trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn: logo nhãn hiệu, thiết kế, hình ảnh, đoạn phim, phim ảnh, âm nhạc, v.v. (gọi chung là “Tài liệu thiết kế”). Trang mua hàng trực tuyến và các Tài liệu thiết kế này trên Trang mua hàng trực tuyến được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ bao gồm luật bản quyền và các luật hiện hành khác của Việt Nam.

7. Luật áp dụng

Các Điều kiện và điều khoản sử dụng, và nội dung của trang mua hàng trực tuyến này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam.

8. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại BM LIVING hoặc các Điều kiện và điều khoản sử dụng này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/ hoặc tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang mua hàng trực tuyến này.

9. Hỗ trợ Khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) khi có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thông tin trong quá trình mua sắm. BM LIVING luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch trên cửa hàng trực tuyến https://bmliving.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hoà giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Khi có khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ trên cửa hàng trực tuyến https://bmliving.vn, Khách hàng vui lòng thực hiện qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@bmliving.vn;
Gọi đến hotline: 0986 000 682 (miễn phí)

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ bạn giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: BM LIVING có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Trong quá trình xử lý đơn hàng/khiếu nại nếu BM LIVING phát hiện và đánh giá khách hàng có hành vi lạm dụng, vi phạm chính sách bán hàng, các điều khoản khuyến mãi trong quá trình đặt hàng, chúng tôi sẽ thông tin cảnh báo đến khách hàng, nếu trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, chúng tôi có quyền từ chối xử lý đơn hàng/khiếu nại của khách hàng.