CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành:

Hai (02) năm kể từ ngày giao hàng thành công.

2. Đối tượng và phạm vi áp dụng:

Đối tượng áp dụng: Áp dụng bảo hành cho các sản phẩm tại cửa hàng trực tuyến https://bmliving.vn/;
Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các hoạt động bán hàng và sau bán hàng của BM LIVING.

3. Phạm vi bảo hành và phạm vi không bảo hành

a. Phạm vi bảo hành

Phần nhôm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng do lỗi của nhà sản xuất và đơn vị vận chuyển;
Kính bị nứt, vỡ do lỗi của nhà sản xuất và đơn vị vận chuyển;
Phụ kiện bị trục trặc chức năng hoạt động do lỗi nhà sản xuất.

b. Phạm vi không bảo hành

BM LIVING có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

Kính bị trầy xước, bể do bị va đập trong quá trình sử dụng;
Nhôm bị trầy xước, móp méo, cong vênh, khiếm khuyết nhỏ khác do va đập trong quá trình sử dụng;
Cửa bị lắp đặt sai, không theo hướng dẫn;
Phụ kiện hỏng do lắp đặt, vận hành, sử dụng không đúng hướng dẫn;
Tự ý sửa chữa sản phẩm không đúng với hướng dẫn sử dụng và các khuyến cáo của Nhà sản xuất;
Các sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian, bị hư hại bởi các yếu tố tự nhiên hay thiên tai hay bất kỳ hình thức sử dụng nào vượt quá tính năng vật lý;
Không bảo hành do các hư hại xảy ra trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, cháy nổ, hỏa hoạn…
Cháy do hóa chất/ đổi màu do sử dụng các sản phẩm tẩy rửa mạnh hoặc các tác nhân khác;
Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Bước 1: Khi xảy ra sự cố đối với sản phẩm BM LIVING, khách hàng cần quay video, chụp hình tình trạng sản phẩm và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng, trong vòng 24h (giờ).
Bước 2: Khi gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, gồm Số điện thoại, Mã đơn hàng, Mã sản phẩm... Mọi thủ tục bảo hành khách hàng thực hiện theo hướng dẫn và yêu cầu của BM LIVING.
Bước 3: BM LIVING sẽ đánh giá nguyên nhân và thông báo phương án xử lý sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện.

5. Thời gian phản hồi

BM LIVING sẽ phản hồi yêu cầu bảo hành trong 24h (giờ) sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng.

6. Thông tin đơn vị bảo hành

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN BM WINDOWS

Địa chỉ: 96 Phan Đăng Lưu, Phường Đức Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

MST/ĐKKD/QĐTL: 0313919539

Liên hệ và hỗ trợ: Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 0986 000 682 hoặc email cskh@bmliving.vn.