CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Trường hợp đổi hàng

• Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. BM LIVING không chấp nhận đổi hàng với lý do “Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu”.
• BM LIVING sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cho khách hàng trong trường hợp, như sau: 
  • Sản phẩm lỗi do sản xuất: nhôm trầy xước, bong tróc, biến dạng…; kính bị nứt, vỡ… hoặc phụ kiện bị hư, gãy...;
  • Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng: sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc, phụ kiện...;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển.
• BM LIVING sẽ đổi sản phẩm cùng mã với đơn đặt hàng.
• Trường hợp sản phẩm cùng mã đã hết hàng trong kho, BM LIVING sẽ đề xuất sản phẩm tương đương để Khách hàng lựa chọn. Việc đổi sang sản phẩm tương đương chỉ được thực hiện khi Khách hàng đồng ý.

2. Điều kiện đổi hàng

• Áp dụng cho sản phẩm được mua tại cửa hàng trực tuyến https://bmliving.vn ở Việt Nam;
• Yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 24h (giờ) kể từ ngày nhận hàng;
• Khách hàng phải cung cấp video và hình ảnh tại thời điểm mở kiện hàng khi kiểm hàng. Video cần liền mạch, rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa. Trường hợp không có video khi kiểm hàng, BM Living có thể xem xét giải quyết dựa trên các bằng chứng hợp pháp khác do Khách hàng cung cấp (hình ảnh, biên bản giao hàng, xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc chứng cứ tương đương.
• Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng;
• Sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa được lắp dựng, đi kèm đầy đủ phụ kiện, và bao bì, tem mác (nếu có).

3. Quy trình đổi hàng

• Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24h (giờ) kể từ ngày nhận hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc bằng chứng rõ ràng về vấn đề của đơn hàng, sản phẩm.
• Bước 3: Chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận phương án xử lý phù hợp.
• Bước 4: Trường hợp đồng ý đổi hàng, BM LIVING sẽ chịu chi phí vận chuyển trong 1 lần giao lại, chúng tôi sẽ thông báo thời điểm giao sản phẩm thay thế và thu hồi sản phẩm đổi. Thời gian giao hàng dự kiến trong vòng 05-07 ngày làm việc.
• Bước 5: Vào ngày hẹn giao hàng, Khách hàng nhận sản phẩm mới và trả sản phẩm cần đổi cho đơn vị vận chuyển, theo chính sách giao hàng và kiểm tra sản phẩm, theo chính sách kiểm hàng.

4. Liên hệ và hỗ trợ:

Nếu có bất kỳ khiếu nại, hoặc yêu cầu đổi hàng, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0986 000 682 hoặc email: cskh@bmliving.vn.