CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Kiểm tra hàng hóa đề cập đến hành động kiểm tra các sản phẩm đã được giao để xác định sự phù hợp với các thông tin mô tả của đơn hàng và thông số kỹ thuật của sản phẩm.
1. Thời gian kiểm tra hàng hóa
Chúng tôi khuyến khích khách hàng ngay lập tức kiểm tra hàng hóa đã giao, đảm bảo rằng chúng có chất lượng chấp nhận được và phù hợp với mô tả sản phẩm được ghi trên cửa hàng trực tuyến.
Trong vòng 24h (giờ) sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện bất kỳ sự không phù hợp nào theo phạm vi kiểm tra hàng hóa, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để xử lý đơn hàng và hỗ trợ đổi trả. Xin lưu ý rằng khách hàng phải chụp hình và quay lại video trong khi mở kiện hàng để làm cơ sở khiếu nại.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng nên, ngay khi xác nhận đã nhận đơn hàng, tiến hành kiểm tra để xác minh các điều kiện tối thiểu sau:
- Các sản phẩm phù hợp với đơn đặt hàng và các tài liệu liên quan khác (ví dụ: mã đơn hàng, loại sản phẩm, kích thước, loại, màu sắc nhôm, màu sắc phụ kiện v.v.);
- Số lượng đã đặt và số lượng đã giao hoặc chuyển;
- Thông số kích thước, đơn vị đo là chính xác;
- Không có hư hỏng hoặc vỡ kính.
3. Các bước xử lý hàng hóa không phù hợp
Khi khách hàng tiến hành kiểm tra và phát hiện sự không phù hợp của hàng hóa, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi xác minh hiện trạng đơn hàng và tư vấn đổi hàng.
Về việc đổi hàng, vui lòng tham khảo Chính sách đổi hàng để biết thêm thông tin.
4. Kênh tiếp nhận phản hồi của khách hàng
Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ trong quá trình nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0986 000 682 hoặc email: cskh@bmliving.vn.
