CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG, HOÀN TIỀN

1. Trường hợp trả hàng

BM LIVING chỉ hỗ trợ trả hàng – hoàn tiền đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, trong các trường hợp sau:

Không còn sản phẩm cùng mã hoặc sản phẩm tương đương để đổi; hoặc
Có sản phẩm tương đương nhưng Khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.

Các trường hợp không thuộc lỗi nêu trên không áp dụng trả hàng – hoàn tiền.

2. Điều kiện trả hàng, hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm, thông tin nhận chuyển khoản và hình ảnh hoặc đoạn phim về thực trạng hàng hóa cần trả đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi nhận được đầy đủ thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng:
- Trường hợp các mặt hàng được trả còn trong tình trạng nguyên vẹn, sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua lắp dựng, bao bì sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác gắn liền với sản phẩm. Chúng tôi sẽ xác nhận trả hàng và hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hẹn thời gian thu hồi sản phẩm trong vòng 05 ngày làm việc, đồng thời thông báo thời gian hoàn tiền dự kiến.
- Trường hợp các mặt hàng được trả KHÔNG còn trong tình trạng mới, nguyên vẹn, sản phẩm đã qua sử dụng, đã được lắp dựng. BM LIVING sẽ từ chối việc trả hàng, không thu hồi sản phẩm đã qua sử dụng và không hoàn tiền.

3. Quy trình trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24h (giờ) kể từ ngày nhận hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc bằng chứng rõ ràng về vấn đề của đơn hàng, sản phẩm.
Bước 3: Chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Trường hợp đồng ý trả hàng, BM LIVING sẽ thông báo thời điểm thu hồi sản phẩm. Thời gian vận chuyển dự kiến trong vòng 01-03 ngày làm việc.
Bước 5: Vào ngày hẹn trả hàng, Khách hàng giao trả sản phẩm cho đơn vị vận chuyển. BM LIVING sẽ thông báo thời điểm hoàn tiền dự kiến.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, số tiền mua ban đầu sẽ được hoàn trả tương ứng. Sau khi hoàn tất quy trình trả hàng, thời gian hoàn trả dự kiến như sau:

Đối với hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng: trong vòng 7-10 ngày làm việc.
Đối với hình thức thanh toán qua thẻ ngân hàng: trong vòng 10-45 ngày làm việc, tùy vào ngân hàng phát hành thẻ.

5. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu có bất kỳ khiếu nại, hoặc yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0986 000 682 hoặc email: cskh@bmliving.vn.