CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Dịch vụ giao hàng và vận chuyển cho các đơn hàng trực tuyến sẽ được cung cấp bởi các đối tác của BM LIVING. Sản Phẩm sẽ được đóng gói theo quy trình đóng gói tiêu chuẩn của BM LIVING. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái cho khách hàng, chúng tôi chú trọng vào biện pháp bảo vệ sản phẩm để đảm bảo rằng kiện hàng được gửi đi trong tình trạng tốt và được xử lý đúng cách bởi các đối tác giao hàng của chúng tôi.
1. Phạm vi giao hàng:
BM LIVING cung cấp dịch vụ giao hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Các khu vực tỉnh/thành khác vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
2. Thông tin giao hàng:
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin người nhận, như sau:
- Họ và Tên
- Số điện thoại: số liên hệ chính mà đơn vị vận chuyển có thể gọi khi giao hàng
- Địa chỉ nhận hàng chi tiết: bao gồm đầy đủ số nhà, tên đường, phường/xã, tỉnh/thành phố để đảm bảo hàng hóa đến đúng địa điểm, đặc biệt ghi chú rõ đối với các khu vực có địa hình khó, hẻm nhỏ (chiều ngang hẻm dưới 4m), cấm tải… để có phương án giao hàng phù hợp.
3. Thời gian giao hàng:
Khu vực thành phố Hồ Chí Minh: dự kiến 05 đến 07 ngày làm việc.
Các khu vực tỉnh/thành khác: bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo sau khi có thông tin đơn hàng.
4. Phí giao hàng:
Phí giao hàng được tính trên loại sản phẩm, số lượng sản phẩm và khu vực giao hàng.
Phí giao hàng có thể thay đổi, được điều chỉnh theo mức phí mà nhà vận chuyển thay đổi.
5. Quy trình giao hàng:
- Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, trong vòng 03 ngày làm việc, BM LIVING sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến và mã vận đơn qua email.
- Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể, trong vòng 24h trước thời điểm giao hàng.
6. Trường hợp giao hàng không thành công:
Trường hợp việc giao hàng bị gián đoạn khi xảy ra tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên giao hàng không thể liên lạc quá 3 lần, qua cách gọi điện thoại trực tiếp hoặc nhắn tin với khách hàng trong ngày giao;
- Địa chỉ giao hàng không cụ thể, không chính xác thực tế;
Trường hợp Khách hàng vẫn không sắp xếp nhận hàng trong ngày giao, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho. BM LIVING chịu chi phí hoàn hàng về kho.
BM LIVING sẽ hẹn giao lại lần 2 và chi phí giao lại do Khách hàng thanh toán, trừ trường hợp lỗi từ đơn vị vận chuyển.
7. Liên hệ và hỗ trợ:
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0986 000 682 hoặc email: cskh@bmliving.vn.
